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亚星运用鱼骨图进行企业KPI 的设定

更新时间:2024-01-10 21:18点击次数:
 亚星运用鱼骨图进行企业KPI 的设定Z 公司在企业的愿景、价值观确定后,通过SW0T 分析,确定自身战略为:在保证利润持续增长的同时,大力实施品牌经营,促进各类客户群规模发展;以客户为中心,加快企业全面转型。精确管理亚星,科营,持续提升整体运营水平;加强人才队伍建设亚星,提升创新能力,不断增强企业的核心竞争力,保证企业可持续性发展。  Z 公司经过分析,提炼出公司获得成功的五个关键成功要素:创

  亚星运用鱼骨图进行企业KPI 的设定Z 公司在企业的愿景、价值观确定后,通过SW0T 分析,确定自身战略为:在保证利润持续增长的同时,大力实施品牌经营,促进各类客户群规模发展;以客户为中心,加快企业全面转型。精确管理亚星,科营,持续提升整体运营水平;加强人才队伍建设亚星,提升创新能力,不断增强企业的核心竞争力,保证企业可持续性发展。

  Z 公司经过分析,提炼出公司获得成功的五个关键成功要素:创新能力、利润增长、优质服务、人力资源、优质网络。关键成功要素是对企业战略的定性描述,具有很强的概括性和抽象性,所以要将其进一步分解为更具体的KPI 要素。

亚星运用鱼骨图进行企业KPI 的设定(图1)

  “利润增长”KPI 维度。第一,确保完成预算目标是企业肩负的责任和工作的基本要求,确定“业务收入”为KPI 要素亚星。第二,为确保业务收入的真实实现,保证资金的良性循环,避免呆账、坏账,确定“资金回收”这一KPI要素。第三,将“产品销售”列入“利润增长”这一KPI 维度,是因为在收入基本面保持稳定的基础上,产品销量是“利润增长”的直接拉动因素。

  “优质网络”KPI 维度。表现在两个方面,一是“网络建设”,主要是承载网的建设,核心网功能的完善,积极做好网络建设准备工作;二是“网络维护”,确保网络系统安全、稳定、高效运行是保证优质网络的基础工作。

  “优质服务”KPI 维度。以客户为中心是企业长期坚持的核心理念。客户是利润和收入增长的源泉,只有客户满意才能带来销售良性增长,才能取得持续的经营成功。企业在内部管理中也应强化客户服务意识,规范为客户服务的流程。对客户需求的及时响应是企业客服工作的重点。

  “人力资源”KPI 维度。多年的发展、良好的业绩为企业积累了人才。如何使人才在企业的工作中最大限度的发挥作用,并在企业发展的同时个人不断进步,为企业做出更多贡献,是企业人力资源工作中的关键。针对新业务,针对个人的情况进行相应的培训是盘活人力资源的有效手段。

  “创新能力”KPI 维度。不断研发的新技术、新产品使Z 公司的市场占有率不断提高,从中可见产品创新是企业发展的源泉。提高产品的开发能力。建立创新体系,使创新成为企业内化的一种能力。差异化服务、维护外包等业务与服务创新使企业在提高客户满意度、降低企业成本等方面取得了成效。

亚星运用鱼骨图进行企业KPI 的设定(图2)

亚星运用鱼骨图进行企业KPI 的设定(图3)

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